Прогноз деления рынка российской рекламы на 2010, млрд рублей

	2009		2010
	Объем	Доля	Объем	Доля
Телевидение (включая платное)	113,7	55,7%	126,2	55,4%
Пресса	32,6	16%	34,2	15%
Радио	9	4,4%	9,5	4,2%
Наружная реклама	27,3	13,4%	30,6	13,4%
Интернет	19	9,3%	24,3	10,7%
Прочие носители	2,6	1,3%	2,9	1,3%
Итого	204,2		227,6
Источник: ZenithOptimedia

Интернет же продолжает показывать устойчивый рост: его доля росла и в кризис (с 10,5% в 2008 до 12,7% в 2009), и продолжит расти дальше: до 17% рынка в 2012.  В России доля интернета в рекламом рынке в 2010 году - 10,7%, ZenithOptimedia не приводит прогноза деления российского рынка по медиа-каналам на последующие годы. Глобально же агентство полагает, что основной рост интернета обеспечит поисковая реклама: доля поиска в интернет-рекламе вырастет с 50,2% в 2009 году до 52,6% в 2012.

источник http://www.mediarevolution.ru/advertiser/markets/2524.html

Так что получается, что в случае потребительской рекламы лекарств интернет-кампания хороша на верхних уровнях «воронки продаж», для создания осведомленности. А вот чтобы добиться продаж, телевизор и онлайн нужно объединять: так эффект будет гораздо лучше, чем для любого из этих медиа-каналов отдельно. Ранее к аналогичным выводам о намерении покупки пришли в Advertiser Perseptions, но они еще изучали варианты сочетания онлайн-рекламы с журнальной.

При этом Nielsen опровергает распространенное убеждение, что публика переходит от телесмотрения к интернет-видео. Наоборот, американцы в первом квартале 2010 года смотрели телевидение на 2 часа в месяц больше, чем за тот же период прошлого года: 158 часов в месяц! Просмотр записанных телепрограмм занимал девять с половиной часов - и это в относительно выражении самый быстро растущий способ просмотра. Пользование интернетом даже уменьшилось на четыре с лишним часа в месяц! К трем ежемесячным часам просмотра интернет-видео добавились жалкие десять минут. Причем просмотр мобильного видео занимает даже больше времени - три с половиной часа, и тут изменений за год не произошло.

источник http://www.mediarevolution.ru/formats/mediamix/2523.html

Первая компания —  AlterGeo, российский аналог Foursquare — определяет местоположение пользователя по данным с мобильного телефона или компьютера и позволяет делиться этой информацией с друзьями. Если нет информации со спутника, используется позиционирование по мобильной сети или сигналу Wi-Fi. Один из основателей AlterGeo Денис Алаев говорит, что его компания во всех критичных бизнес-процессах полагается именно на интернет-сервисы, потому что инфрастуктура интернет-облака работает заведомо лучше, чем самодельное решение. Стартапу нужно очень быстро расти, и нет времени и денег, например, на закупку серверов: свободные средства всегда лучше направить на операционные расходы. Денис передает на аутсорсинг все, что можно: технику, услуги программистов и разработку мобильных приложений.

Основной ресурс его компании — программисты, которые при разработке создают проектную документацию и ею обмениваются. Для систематизации работы, а также отслеживания хода проектов и задач сначала стали использовать систему Basecamp, а потом частично перешли на более сложную Acunote, которая лучше подходит для управления процессами внутри компании (расходы около $50 в месяц). Для управления внутренними документами используется система Confluence. Вместо покупки дорогостоящих серверов можно арендовать мощности у хостинг-сервиса Amazon Elastic Cloud. Это повышает и надежность всей системы, что особенно важно — ведь крупные корпоративные пользователи AlterGeo (например, «Яндекс») предъявляют к надежности очень высокие требования. Сервис Amazon позволяет в течение короткого времени увеличить необходимые ресурсы, затраты не превышают $2000 в месяц, и при этом не надо покупать оборудование и управлять сложной инфраструктурой. Для самой настройки интернет-сервисов все-таки нужен один администратор, но это тоже внештатный сотрудник.

Вторая компания — туристическая фирма TripCafe — предлагает свои услуги только в социальных сетях. Гендиректор Маргарита Пшинник говорит, что бизнес базируется на умении презентовать туристический продукт так, чтобы клиент мог выбирать только нужное. Всего в компании шесть человек, тогда как в самом офисе работают два менеджера, поэтому нужна единая платформа в интернете. У Маргариты уже был опыт работы с интернет-сервисом «Мегаплан», который помогает организовать работу сотрудников, а также позволяет хранить контактные данные клиентов и электронные копии договоров. При создании собственной компании сработала привычка — сразу решили использовать продукт «Проект-менеджер» от «Мегаплана», и теперь при повторном обращении клиента любой из менеджеров легко может использовать личные данные для быстрого оформления заказа. Сотрудники планируют здесь свой рабочий день и согласовывают время отпуска, а еще система используется для маркетинга, рекламы и для развития компании. Например, в ней заведены специальные проекты для управления группой «В Контакте», ленты в ЖЖ и Twitter, а также есть задачи по поиску новых сотрудников. В «Мегаплане» происходит утверждение бюджетов и перспективное планирование работы. Шесть рабочих лицензий системы стоят менее $50 в месяц.

Бухгалтерский сервис «Эльба» и вовсе пока бесплатен для компании, работа с ним началась недавно. Первая отчетность в системе появится за третий квартал, поэтому сейчас надо вносить учетные данные. Использование «электронного бухгалтера» — инициатива Маргариты, а работой с системой занимается штатный сотрудник. Для человека, много лет проработавшего в популярной системе «1С», переобучение и изменение привычек занимает определенное время.

Стартап  AvisoSMS — это сервис SMS-уведомлений и агрегации микроплатежей. Сервис используют компании, чтобы делать рассылки для клиентов, например с информацией о скидках, а рекламные агентства могут с его помощью арендовать короткие номера для проведения акций. Сервис принадлежит ИКА ГРУПП, которая занимается созданием бизнеса на заказ или для последующей продажи, если владельцы самостоятельно находят стоящую идею с коммерческим потенциалом. По словам генерального директора группы Никиты Ильина, срок запуска проекта критичен в таких условиях. После регистрации юридического лица с упрощенной системой налогообложения надо было формировать бухгалтерскую отчетность, и поначалу этим занимался директор. Бухгалтерские программы Никита имел возможность изучить ранее и для решения рутинных задач предпочел интернет-сервис «Мое дело». К тому же ИКА ГРУПП удалось договориться о выгодном партнерском тарифе на обслуживание, и затраты на ведение бухгалтерии теперь сведены к минимуму.

Во время тестирования пилотной версии AvisoSMS в июле 2009 года каждый из создателей сервиса был занят на основной работе, а развитием проекта занимался в свободное время. Обмен рабочими файлами по почте был неэффективным: разные компьютеры дома и на работе, ноутбук в поездках. Решили использовать для редактирования и хранения документов всем известный Google Docs — он оказался самым удобным. В ИКА ГРУПП работает три человека, а на проекте AvisoSMS задействованы семеро сотрудников в Москве, Калининграде и Санкт-Петербурге — это еще одна причина, по которой удобно пользоваться интернет-сервисом для обмена документами. В месяц на все веб-приложения компания тратит не более $200 и довольна прежде всего удобством работы и возможностью быстрой организации операционной деятельности. Имея опыт запуска нового бизнеса, владельцы группы признают, что для AvisoSMS путь от идеи к стабильной работе юрлица удалось проделать значительно быстрее, чем обычно — это заняло менее трех месяцев.

источник http://www.forbes.ru/svoi-biznes/startapy/53785-deshevyi-start

Как не надо

Все три участника круглого стола сошлись на том, что есть три способа ведения бизнеса в интернете, которые использовать не надо. Первое «не надо» - это заработки путем мошенничества и недобросовестного маркетинга. Индивидуальному предпринимателю зарабатывать вообще сложно, и соблазн добыть легкие деньги путем мелкого жульничества велик. Признав, что значимая доля оборота в российском интернете создается мошенниками (чего стоят многочисленные истории с премиальными SMS, порнобаннерами, которые можно убрать только за деньги), эксперты тем не менее решительно вычеркнули эти методы из арсенала начинающего предпринимателя.

Легитимным, но неэффективным эксперты сочли популярный в России прием клонирования, когда изготавливается копия популярного на Западе интернет-проекта, иногда с заимствованием всего вплоть до дизайна. Зачастую, говорят они, создатели «клонов» копируют только продукт, но без идеи дистрибуции и монетизации. Аркадий Морейнис привел в качестве примера онлайн-аукцион eBay, воспроизвести который в России пока не смог никто. Причина в том, что аукционы в США легли на уже готовую логистическую инфраструктуру. «Никакие eBay не выросли бы, если бы уже не было экспресс-доставки на следующий день и распространенной системы платежей по карточкам», - объясняет ситуацию Морейнис. Малый бизнес, который является основным продавцом на eBay, не имеет инфраструктурных проблем, которые непременно возникнут у торговца, если он попытается продавать через аукцион в России.

Сергей Кузнецов считает, что от работы в социальных сетях крупная компания должна ожидать роста лояльности. Но не продаж

Фото: Дмитрий Лыков

Сдержанно эксперты отнеслись и к бизнесу, который делается «под инвестора»: взять инвестиционные деньги и осваивать их в надежде затем продать проект кому-то из мейджоров рынка («Яндексу», Mail.ru и другим). Правда, решительно отказать этой схеме в праве на существование эксперты возможным не сочли - Сергей Кузнецов, в частности, выделил ее в особую бизнес-модель. Но иронии в адрес «стартаперов» с неадекватными запросами было высказано немало. Эльдар Муртазин отметил, что на рынке очень популярна сумма «три миллиона» - при этом одни «стартаперы» запрашивают три миллиона долларов, другие три миллиона евро, но никто не в состоянии обосновать запрашиваемую сумму.

Эксперты сошлись во мнении, что далеко не всякий бизнес создан, чтобы стать большим, но малый бизнес может иметь достаточные финансовые потоки, чтоб быть стабильным и хорошо обеспечивать своего владельца. Стартапы очень часто претендуют на то, чтобы быть или большими, или никакими, но эта установка неверна. «Мне кажется, надо сказать людям: малый бизнес существует для того, что, если он успешный и хороший, твои дети пойдут в колледж, ты купишь себе новую машину… Можно построить бизнес, который обеспечит твою жизнь. И тебе будет проще продать его крупному игроку, ты же не вечно будешь на нем сидеть», - считает Морейнис.

Три платформы

Исторически интернет-бизнес начинался как мир преимущественно медийных и сервисных веб-сайтов (портал, новости, почта, поиск и др.) - этот сегмент «традиционного веба» сейчас достиг зрелости. В последние годы рядом с ним стремительно вырос новый сегмент социальных сетей (иногда его называют социально-медийным), где основной ценностью является не информация, а так называемый социальный граф - сеть друзей пользователя и все происходящее с ними. Правила игры и бизнеса в этом сегменте еще не устоялись, но очевидно, что социальные медиа уже прочно укоренились в нашей жизни. Наконец, третий сегмент интернета - это сегмент мобильных устройств и мобильных приложений для таких платформ, как iPhone, Android, Symbian, Blackberry, Windows Mobile. Он весьма перспективен с точки зрения масштаба и роста, но находится еще на ранней стадии развития.

Аркадий Морейнис предлагает блогерам открывать свои электронные магазины

Фото: Дмитрий Лыков

По мнению наших экспертов, чтобы бизнес стал успешен в интернете, он должен охватывать все три сегмента. «Мобильная платформа - это часть общего мира. Это часть обычного веба, это часть обычного маркетинга», - говорит Эльдар Муртазин. Того же мнения придерживается и Сергей Кузнецов: «Если вы делаете что-то, надо сразу думать о мультиплатформенном решении, причем не путем перегона трафика с одной платформы на другую, а путем объединенной базы пользователей в большей или меньшей степени на одной, другой и третьей платформах».

В традиционном веб-сегменте наличие новых платформ не очень значительно влияет на модель ведения бизнеса. По мнению Аркадия Морейниса, в ближайшее время основные принципы ведения бизнеса в нем не изменятся. Для бизнеса, ориентированного на контент, ключевым преимуществом остается не содержимое, а бренд. Легкость копирования контента, чем промышляют многие «новостные агрегаторы» (или, на жаргоне индустрии, «копипастеры»), вопреки ожиданиям не наносит трафику новостных сайтов серьезного ущерба благодаря лояльности аудитории редакционному бренду.

В электронной коммерции, считает Морейнис, грядут более серьезные изменения, связанные с использованием социальных связей пользователей для формирования рекомендаций. Интернет выровнял цены на товары, но не облегчил задачу выбора товара из массива множества подобных ему. Социальный граф, по мнению Морейниса, проявит себя в формировании систем рекомендаций от друзей.

Лучше всего продажи через социальные сети складываются у малого бизнеса, чьи сотрудники работают в соцсетях сами, не прибегая к помощи агентств. Разнообразные потоки информации о пользователях: анкетные данные, вкусы в музыке и видео, путешествия, заявленные интересы (кнопками «нравится», историей просмотров и проч.) - все это позволяет соцсетям сегментировать аудиторию по заданным параметрам, что дает возможность найти свою нишу и хорошо обработать «длинный хвост». У крупных веб-ресурсов и их рекламодателей такой подход не востребован - крупный рекламодатель, будь то автокомпания или сотовый оператор, предпочитает брать аудиторию целиком, не сегментируя. Напротив, малый бизнес, найдя аудиторию своего нишевого товара, может эффективно увеличить продажи в разы. «Люди, которые смогут заработать на социальных сетях, - это не те люди, которые делают что-то специально для социальных сетей, а люди, которые делают что-то для людей и умеют находить их в социальных сетях, - говорит Сергей Кузнецов. - Грамотная работа в соцсетях сегодня - найти свою нишу, а не бежать толпой. У вас есть интересный товар, не важно - виртуальный, реальный? Пойдите в соцсеть, найдите свою аудиторию и продайте этот товар ей».

Эльдар Муртазин отмечает, что мобильная экосистема пока недружественна к мелким игрокам

Фото: Дмитрий Лыков

Крупным компаниям тоже есть что взять от соцсетей, но это не деньги, а маркетинг, причем маркетинг специфический, ориентированный на коммуникацию с пользователями и еще больше на коммуникацию пользователей между собой. «Крупная компания, идущая в социальные сети, должна понимать, что она идет туда за лояльностью пользователей, обратной связью и коммуникациями - очень важными и нужными вещами, - но не за продажами», - говорит Сергей Кузнецов.

А вот монетизировать популярность в соцсетях - задача непростая. Популярное приложение из сети «ВКонтакте» может либо показывать баннеры, которые уводят пользователей в другое аналогичное приложение, либо пытаться встраивать в приложение неофициальный платежный интерфейс, который может привести к отказу в размещении приложения от модераторов соцсети. Популярный блогер тоже ходит по тонкой нити доверия пользователей (см. «Виртуальные и продажные» [1], «Эксперт» № 48 за 2009 г.). Время неуклюжей «джинсы», когда блогер публиковал от своего имени написанный корпоративными пиарщиками текст или неловко демонстрировал заказной характер публикации, миновало. Более того, как утверждает Кузнецов, многие заказчики, планируя кампанию, требуют, чтобы проплаченные блогеры в ней не участвовали.

Аркадий Морейнис видит возможности конверсии славы и влияния блогера в деньги в развитии сети «аффилиатов» - магазинов «от пользователя», где авторитетный член соцсети рекомендует те или иные товары, получая процент от их продаж в собственном мини-магазинчике на площадке крупной торговой системы. Есть случаи, когда блогер сделал успешную карьеру в традиционных медиа или в консалтинге.

Беспроводной мир

Мобильная экосистема тоже пока не очень дружественна к мелким игрокам, рассказывает Эльдар Муртазин. Причина в том, что операторы и производители телефонов пытаются жестко контролировать на своих сетях или устройствах доступность платежных систем, дистрибуцию контента и приложений, дробя единое мобильное пространство на много мелких сегментов. Хотя операторы знают о своих абонентах достаточно, чтобы иметь возможность персонализировать сервисы, они не стремятся, а часто просто не могут получать эту информацию. Разработчик приложений или владелец мобильного веб-сайта может рассчитывать в лучшем случае на четверть той суммы, что платит пользователь (половину забирает себе оператор и еще четверть - компания-агрегатор, обеспечивающая доступ к сети). По мнению Эльдара Муртазина, мошенник или человек, связанный с операторами, заработать может, но простой предприниматель, чтобы заработать в современном мобильном секторе, должен быть гением. Мобильная баннерная реклама, которую сейчас настойчиво популяризируют, по словам Муртазина, совершенно не пользуется спросом у пользователей, а инвесторов создаваемых мобильных баннерообменных сетей ему откровенно жаль.

Несколько больше шансы, считает он, у контекстной рекламы в приложениях. Скажем, у точки общепита, предложившей скидку посетителю на карте в навигационной программе. Проголодавшийся путешественник с большой вероятностью завернет в эту харчевню и тут же скидкой воспользуется.

Наконец, разработчики приложений могут работать на Запад - но к этому есть множество препятствий. Например, если российский музыкант или разработчик казуальной игры захочет продать свою песню или игру в магазине iTunes, то каждая единичная продажа приложения за 99 центов формально, по российскому законодательству, требует паспорта сделки. Российские же юридические лица и у Apple, и у Google, и у Nokia могут в лучшем случае продавать только на Россию, а в худшем -  распространять лишь бесплатные приложения. А если финансовый успех все-таки придет, за ним может прийти налоговая.

В целом наши эксперты пришли к выводу, что легких путей в российском интернете нет и ситуация чаще всего благоприятствует крупным игрокам. Однако новые платформы открывают новые возможности, которыми не грех воспользоваться. Основной секрет бизнеса в интернете в том, что он не так уж много меняет в законах ведения бизнеса, различия приемов и методов гораздо менее существенны, чем их сходство.

источник http://www.bishelp.ru/svoe_delo/otrasl/internet/0208_set.php

]]> http://www.startup66.ru/news/%d0%b2%d0%b5%d0%b4%d1%83%d1%89%d0%b8%d0%b5-%d1%80%d0%be%d1%81%d1%81%d0%b8%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d0%ba%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%80%d1%82%d1%8b-%d1%80%d0%b0%d1%81%d1%81%d1%83%d0%b6%d0%b4.html/feed http://www.startup66.ru/news/10-veshhejj-kotorye-pokupateli-ozhidayut-ot-vashego-on-line-magazina.html http://www.startup66.ru/news/10-veshhejj-kotorye-pokupateli-ozhidayut-ot-vashego-on-line-magazina.html#comments Tue, 03 Aug 2010 18:11:43 +0000 Тарасов Константин http://www.startup66.ru/?p=482 Агентство Oneupweb недавно разместило интересные исследования, которые включают в себя 10 главных потребительских ожиданий, влияющие на принятие решения о покупке.

Читать подробнее на странице сайта: http://astra-web.ru/

Помните, как мама в детстве уговаривала вас есть овощи? Тогда вы ещё не знали, что она даёт вам прекрасный совет для управления своей веб-стратегией. В наши дни, когда всё большее распространение получают Twitter, Facebook (и другие соцсети), блоги, форумы и многое другое, трудно устоять перед соблазном пропустить основы и с головой окунуться в заманчивый мир социальных сервисов или SEO-”трюков”.

Бизнесы разного пошиба буквально “объедаются” возможностями, которые предоставляют соцсервисы, но при этом не прикладывают равнозначных усилий для создания прочной базы, построенной на основе ориентированного на пользователя Веб-опыта и хорошего контента.

Для того чтобы сайт мог дать пользователям необходимую им информацию, сервисы, нужно создать хорошую основу из контента, удобной навигации и проверенных SEO-практик.

Держа это в уме, давайте взглянем на то, что я назвал “Пирамидой веб-стратегии” (на её создание меня вдохновила пирамида питания FDA).

Пирамида веб-стратегии

Контент

Лучше начать с основания пирамиды. “Контент - это король”. Данное утверждение является клише, и вот по какой причине - оно правдиво. У вас может быть лучшая реклама, наибольшее число Twitter-подписчиков, наикрутейший дизайн, но ничто из этого не удержит пользователя и не сможет помочь вам извлечь выгоду из сайта, если у вас нет контента, который ищут люди.

Хороший контент - это топливо, которое заставляет работать всё остальное. В конце концов, почему кто-то должен делать твит на ваш сайт или нажимать в Facebook кнопку Like, если у вас нет ничего достойного, для того чтобы этим поделиться?

Единственный способ хорошо стартовать - поработать над контентом. Если он уникальный, интересный и написан для пользователей, то вы создали себе замечательную основу для дальнейшей работы.

Несколько вопросов, которые стоит обдумать, перед тем, как мы двинемся дальше:

1. В контенте вашего сайта используются термины, понятные посетителям, или же часто употребляется жаргон?

2. Контент специально написан для Интернета короткими и легко усваиваемыми блоками или же информация скопирована с корпоративной брошюры?

3. Если вы блоггер, ваш контент является особенным? Уникален ли он, характерна ли для него особая точка зрения? То есть достоин ли он обсуждения и ретвитов?

Создание высококлассного веб-контента - отдельная сложная тема, если вы заинтересованы в том, чтобы узнать о ней больше, зайдите сюда: Content Strategy category.

Удобство пользования/Дизайн

Если посетители не могут найти то, что они ищут, фантастический контент, которым вы наполнили ваш сайт, не будет иметь никакого значения. Сложная навигация, малое количество свободного пространства, отвлекающая графика или анимация и масса других ошибок могут уничтожить вашу надежду на конверсию визита в продажу или превращение постоянного посетителя в неистового фаната.

Не так давно тест на удобство пользования сайтом или приложения мог стоить десятки тысяч долларов. Сейчас существует множество альтернатив для сбора информации от посетителей сайта по поводу его дизайна и интерфейса.

Можно провести простой бюджетный тест с коллегами, членами семьи, используя бумажные макеты или схему сайта (wireframe). Могут ли они выполнить основные задачи? Понимают ли вашу навигацию?

Более продвинутый вариант: базовый набор инструментов, таких как Adobe Connect, которые отслеживают перемещения пользователя по веб-странице, голосовые комментарии и выражение лица. Всё это может быть записано и заархивировано для дальнейшего просмотра и анализа.

Онлайн инструменты для проведения исследований (например, Zoomerang или Survey Monkey) в сочетании со скриншотами - быстрый способ собрать исходные данные от целевой аудитории.

Инструменты для определения юзабилити (такие как Usabilla) помогают получить более точную информацию благодаря комбинации обзорных вопросов и карт видимости.

Ветераны тестирования юзабилити согласятся, что ничто их вышеперечисленного не может сравниться с качественным проведением опроса/исследований в лабораторных условиях.

Тем не менее, моя точка зрения выглядит так: нехватка бюджета не является больше оправданием для пропуска проверки юзабилити. Намного лучше использовать несколько базовых инструментов и хорошо продуманные вопросы, чем вообще отказаться от тестирования. Благодаря этому вы окажетесь на многие световые годы впереди своих конкурентов.

Поисковая оптимизация (search engine optimization - SEO)

Некоторые из вас могут быть удивлены тем, что SEO находится не в основании пирамиды. Если сайт не могут найти, зачем он вообще нужен? Позвольте мне объяснить: если ваш контент хорошо написан и сфокусирован на нуждах пользователей, вы уже на пути к эффективной SEO.

Слишком часто люди пытаются отыскать секрет выдачи на первых местах в поисковых системах, но не находят времени на оценку наполнения своего сайта. Один из настоящих секретов действенной SEO - создание основательной базы релевантного контента. И опять несколько вопросов для обдумывания:

1. Используете ли вы в своём контенте ключевые слова, которые ищут ваши посетители? Существует множество инструментов, помогающие изучить их.

2. Входят ли в заголовки (h1, h2, h3) ключевые слова?

3. Входят ли ключевые слова в тайтлы страниц и отражают ли они тему наполнения?

Контент вашего сайта создан для пользователей или для поисковиков? Надеюсь, что для первых.

Социальные сервисы

Наконец-то! Вот мы и добрались до самого “вкусного”. Теперь, когда вы создали незыблемую основу из контента, юзабилити и SEO, можно окунуться с головой в соцсервисы.

Смею предположить, что читающие эту статью осведомлены о сайтах типа Facebook, Twitter, MySpace и, вероятно, уже имеют опыт в использовании инструментов для оптимизации своей работы в них (Radian6, ScoutLabs, HootSuite и др.).

Опираясь на это допущение, я могу дать один самый важный совет: создайте долговременную стратегию для социальных сервисов.

Слишком много компаний и людей, заводят, например страницу в Facebook, не обладая ясной, чёткой целью и представлениями о целевой аудитории.

А есть ли у вас сформированная стратегия в отношении соцсервисов? Вот несколько вопросов, которые помогут вам определить, так ли это:

1. Если вы - предприятие, и кто-то назначен мониторить социальные сервисы, является ли это его единственной обязанностью или же он занимается этим, когда есть свободное время?

2. Ваша компания использует PR или рекламное агентство для соцсервисов? Подобные фирмы, как правило, отлично подходят для начала кампаний и текущих проектов, но что будет через 2 года? Через 4?

3. Кто отвечает вашим клиентам в Twitter, Facebook, на форумах? Этот выбор выдержит проверку временем и ожиданиями клиентов? Что более важно, является ли он экономически эффективным?

Система оплаты за клик (pay-per-click - PPC)

Мы создали стратегию веб-сайта, основанную на отличном контенте, юзер-френдли интерфейсе, SEO и соцсервисах. Настал черёд для самого верха нашей пирамиды - PPC. В зависимости от нужд вашего бизнеса PPC может играть довольно важную роль. В большинстве случаев, однако, лучше всего сначала позаботиться о первоочередных задачах, а лишь затем взяться за PPC. Задайтесь вопросом: зачем тратить деньги на привлечение посетителей на сайт, который не готов к 100% использованию каждого из этих визитов?

Несколько заключительных мыслей

Может ли эта пирамида меняться, опираясь на ваши конкретные потребности? Безусловно. Если у вас малый/средний бизнес, занимающийся продажей товаров в узкой рыночной нише, SEO и PPC могут иметь больший приоритет. Если вы блоггер, соцсервисы - важная часть веб-стратегии. Все рассмотренные пункты не являются чем-то незыблемым, но суть остаётся той же, независимо от ваших целей: позаботьтесь об основе и не позвольте заманчивому “десерту” отвлекать внимание, пока не будет готов фундамент для дальнейшей работы. Ваши пользователи (и, может быть, банковский счёт) поблагодарят вас за это.

Источник: http://sixrevisions.com/content-strategy/the-web-strategy-pyramid-a-well-balanced-web-strategy/

Овечкин Артем - директор по развитию агентства интернет-маркетинга Matik (http://www.matik.ru)

В статье на примерах рассказывается об основных критериях определения эффективности сайта.

Правдивая ложь

Представьте, в конце квартала к вам в кабинет входит руководитель отдела и выкладывает на стол тяжеленный отчет о работе и достижениях своего ведомства. В нем много букв и чисел, таблиц и графиков. Все выглядит солидно и весомо. Помимо прочего в отчете особенно выделяются такие показатели:

В предыдущем квартале отдел нанял на работу 24 человека, что на 20% больше, чем в прошлом;

За отчетный период сотрудники отдела провели в офисе в среднем на 64 мин. в сутки больше;

Всего просмотренных документов - 18.564 листа, по сравнению с 13.983 листами ранее;

Также в квартале каждый сотрудник обращался к документации по продукции фирмы не менее 18 раз в неделю;

Было «отловлено» не менее 652 звонков от клиентов в неделю, что на 130 звонков больше предыдущего рекорда.

Если вас не очень вдохновит такой отчет, значит статья написана для вас.

Для начала позвольте еще задать такие вопросы. Какая компания демонстрирует лучшие показатели: с оборотом 1.000.000 долларов и чистой прибылью 5%, или фирма с оборотом 300.000 долларов и чистой прибылью 25%? Какого сотрудника вы скорее уволите в эти непростые времена: демонстратора бурной деятельности с большим окладом или «рабочую лошадку», которая поможет вытянуть компанию?

Какие простые вопросы и какие очевидные ответы! Тогда почему в веб-аналитике большинство владельцев сайтов со спокойной душой изучает активность, а не результаты?

Каждый приличный сайт давно обзавелся счетчиком статистики. В нашей стране самыми популярными являются бесплатные сервисы Liveinternet и Google Analytics. Почти все, кто занимается изучением данных статистики, на самом деле всего лишь фиксируют активность на сайте. В общем, они собирают достоверную информацию, от которой мало проку.

Самые популярные показатели статистики:

Количество уникальных посетителей;

Количество просмотренных страниц;

Среднее время, проведенное на сайте;

Соотношение новых и старых посетителей;

Источники трафика (откуда на сайт идут люди);

Продвинутые маркетологи еще смотрят:

Показатель отказов (% посетителей, ушедших с сайта, не успев зайти);

Ключевые слова;

Страницы входа и выхода;

Демографические данные визитеров.

На основании собранных цифр делаются выводы.

В прошлом месяце на сайт пришли 1050 «уников», а в этом 1460 - сайт набирает по-пулярность.

В прошлом квартале на сайте проводили в среднем 3:05 мин, а в этом 5:55 - сайт становится интереснее;

Показатель отказов снизился с 70% до 54% - к нам пошел целевой трафик.

Самое время вспомнить руководителя отдела с его отчетом. Лет 20-30 назад еще можно было с чистой совестью относиться к делу, как с спорту. Чем выше цифры - тем больше грамот. Если вы заплатили за создание сайта и платите за хостинг только для того, чтобы на сайте было побольше «уников», у которых много времени для бесцельного блуждания по сайту - это ваше право. Может быть, вы рантье или скучающая жена олигарха. Если ваш сайт должен приносить прибыль, то самое время переключиться на изучение результативности, а не бурной деятельности. Прибыль может выражаться в любой форме: деньги, количество подписчиков, количество заполненных анкет, количество звонков в службу заказа и т. д.

Ключевые Показатели Эффективности

В каждом виде спорта есть свои показатели эффективности. Лозунг «Быстрее. Выше. Сильнее» нельзя навязать всем сразу: бегун должен быть быстрее, а не задирать ноги к облакам; прыгун должен прыгать выше, а не бить шестом о землю со всей силы. Также любой сайт может сформулировать собственные критерии эффективности.

Ключевые Показатели Эффективности (КПЭ) помогают выявить наши основные цели и понять, насколько успешно мы двигаемся к их достижению. КПЭ - обязательно измеряемые данные, которые можно выразить числами. У каждого бизнеса и сайта может быть свой набор КПЭ. Например, интернет-магазин может измерять объем продаж постоянным (возвращающимся) покупателям, а социальная сеть - количество зарегистрированных пользователей и количество постоянных пользователей за определенный период.

Чтобы работать с ключевыми показателями эффективности, у сайта должны быть цели. Пример цели для интернет-магазина: уменьшить количество отказов / уходов с сайта на 20% при заполнении формы заказа. Пример цели для социальной сети: увеличить частоту визитов постоянных пользователей с 2 в неделю, до 5 в неделю и увеличить время пребывания на сайте с 5 до 15 минут. Не пытайтесь измерять все, что измеряется. Сразу определитесь, при каких условиях вы будете считать вложения в сайт оправданными.

Для небольшого сайта или блога достаточно 1-3 показателей, у многофункционального портала их может быть намного больше.

Если сайт достаточно крупный - портал или корпоративный ресурс средней или большой компании - каждый раздел может иметь собственный набор КПЭ.

Например, раздел «Для прессы» в число показателей эффективности может включить:

количество запросов от журналистов через специальную форму;

количество просмотров страницы с пресс-релизами;

количество загрузок медиа-кита и презентации.

Раздел «Для партнеров» может учитывать:

количество просмотров и загрузок прайс-листа;

количество заполненных и отправленных форм-запросов на сотрудничество;

количество звонков по указанному здесь телефону.

Как быть с такой туманной целью, как «удовлетворенность потребителя»? Многие компании именно так, эмоционально, формулируют свою миссию и смысл собственного существования. Помните о том, что КПЭ должны быть конкретными и выражаться в числовых данных статистики. Примеры «материального» выражения эмоциональной цели:

количество посетителей интернет-магазина, которые ушли с сайта после просмотра страницы с описанием условий доставки (похоже, им не понравилось то, что они там про-читали);

количество отправленных претензий в службу поддержки;-

% зарегистрированных пользователей социальной сети, которые бывают на сайте реже 1 раза в 3 месяца.

Не существует идеального, обязательного для всех набора КПЭ. Показатели эффективности надо выбирать только исходя из конкретных задач компании на данном этапе ее жизни.

Очень легко предположить, что «правильный» показатель для каждого интернет-магазина - доход от продаж. Но это слишком неконкретный показатель, он не помогает сформулировать цель. Предположим, магазин продает много и с удовольствием, опережая большинство конкурентов. Однако значительный процент покупателей - новички, которые не воз-вращаются и, что печальнее всего, не заказывают дополнительные услуги или сопутствующие товары. А ведь именно здесь лежат серьезные возможности для роста продаж. Соответственно, набор КПЭ этого магазина должен включать:

повышение % возвращающихся покупателей,

рост числа загрузок страниц с дополнительными товарами и

последующие загрузки страницы оформления заказа.

С чего начать?

Предположим - скорей всего, так и будет - у вас нет четкой формулировки ключевых показателей эффективности сайта. Начните с фундамента. Для коммерческого сайта базовыми показателями является загрузка одной или двух следующих страниц:

страницы «Спасибо, Ваш заказ принят»,

страницы «Спасибо, Ваши данные приняты. Мы с Вами свяжемся».

Все остальное вторично.

Вдоль и поперек изучите статистику сайта, обращая пристальное внимание на следующее:

трафик,

состав трафика (новые, вернувшиеся),

источники трафика,

показатель отказов,

страницы выхода (особенно, если это страницы, которые загружаются в процессе оформления заказа),

время, проведенное на сайте по каждому источнику трафика и типу посетителя,

демографические характеристики посетителей.

Эти данные помогут увидеть сильные и слабые стороны сайта, также они дадут выявить основные «кроличьи норы», в которые проваливается посетитель, так и не превратившись в покупателя.

Далее:

Определите наиболее важные страницы и классифицируйте их. Пример классификации:

страницы-проводники (обычно главная страница и основные страницы разделов, которые призваны направить пользователя к нужной точке);

побудительные страницы (побуждают/убеждают совершить определенное действие),

финальные страницы (здесь пользователь завершает свой путь, нажав на ссылку «Купить» или «Подписаться»),

страницы-подтверждения («Ваш заказ принят. Параметры такие-то»).

Классификация зависит от типа вашего сайта.

Сформулируйте Ключевые показатели эффективности.

Изучите сервис статистики (тот же Google Analytics), которым вы пользуетесь и уясните, где и как можно вычленить из потока данных то, что относится к КПЭ. Например, если вы хотите повысить продажи, то следите за количеством загрузок страницы с формой заказа, «корзиной» и подтверждением заказа. Изучите, какими путями люди приходят на эти страницы, и в каком месте чаще всего происходят срывы.

Примеры полезных КПЭ

Мы уже говорили о том, что нет идеальных, подходящих для всех КПЭ. Как и костюмы, бизнес-цели лучше шить по индивидуальным меркам. И все же для начинающих веб-аналитиков можно предложить список наиболее ходовых и полезных показателей эффективности:

Уровень конверсии.Благодаря этому КПЭ вы сразу делаете акцент на главном - на коммерческой эффективности сайта. У вас сразу появляется повод задуматься на тему основного смысла существования сайта и отдельных его страничек.

Конверсия, или превращение посетителя сайта в клиента происходит в том случае, когда человек:

совершил покупку на сайте или разместил здесь свой заказ;

нашел номер телефона службы заказа или отдела по работе с клиентами и позвонил;

нашел e-mail отдела продаж и отправил запрос;

заполнил форму запроса и нажал кнопку «Отправить» и т. д.

Конверсия не обязательно должна выражаться в денежной форме. Если страничка сайта предлагает подписаться на рассылку или скачать бесплатный файл, то соотвествующее действие посетителя тоже будет считаться конверсией. В любом случае нужно сразу настроиться на то, что ваш сайт должен побуждать каждого целевого посетителя совершать нужное вам действие.Помните: сайт не библиотека и не книжка с картинками, а цех по реализации целей посетителя.

Если страничка продает товар, то товар должен быть куплен; если она предлагает прочитать статью - статья должна быть прочитана. Как можно определить, произошла конверсия или нет? Иногда это сделать просто. Например, к вам поступил заказ, пришел запрос через специальную форму или база данных сайта пополнилась новыми аккаунтами пользователей. Как можно выявить менее очевидные вещи? Например, прочитана статья или нет? Косвенным доказательством заинтересованности в статье может служить время, проведенное на данной страничке. Если статью нельзя даже просмотреть менее, чем за 2 минуты, то и показатель конверсии будет положительным при значении более двух минут. Еще лучше, если статью распечатают. Создайте печатную версию материала и отслеживайте количество загрузок страницы «Версия для печати». Это явный признак большого интереса к тексту.

Конверсия - это почти всегда загрузка конкретной страницы или определенной последовательности страниц. В случае онлайн-продаж - загрузка страницы «Заказ принят», в случае с регистрацией - странички «Ваш аккаунт создан» и т.д.

Определите, загрузка каких страниц на вашем сайте является главной целью и считайте количество этих загрузок. Сравнивайте с загрузками других, менее важных страничек. Выявляйте, в каких местах цепочка загрузок прерывалась.

Средняя стоимость заказа.Конверсия может быть высокой (более среднего показате-ля 2%), а продажи хилые. Нужно увеличивать объем заказов. Вот здесь можно заду-маться о дополнительных маркетинговых приемах: сопутствующие товары, скидки при покупке более 3-5-10 штук и т.  п.  хитрости.

Время, прошедшее от первого визита до размещения заказа.Количество времени, которое требуется клиентам, чтобы решиться отдать вам деньги? Кто эти посетители (источник трафика + демография)? Для некоторых интернет-магазинов естественно продавать на 3 или 6 заходе. Люди очень часто сравнивают цены и технические характеристики, особенно дорогой продукции.

Лояльные и частые посетители.Как часто приходят к вам те же люди? Это отличный КПЭ для некоммерческих сайтов, которым важна постоянная лояльная аудитория. Только такой аудитории можно регулярно продавать, в том числе рекламу.

Количество подписчиков.Этот КПЭ может быть ориентиром для новостных сайтов и блогов, особенно если они рассчитаны на опытных пользователей интернета. Последние активно пользуются современными формами подписки, такими как RSS. Рост количества подписчиков свидетельствует об авторитетности и важности сайта для наиболее заинтересованной (целевой) части аудитории.

Только не следует совершать ошибок, сравнивая показатели подписки с другими сайтами вообще. В каждой стране и у каждой тематики есть свой приемлемый уровень. Задайте себе вопрос, для кого вы создаете контент: для 300 нефтяников или 300.000 подростков. Тиражи деловых газет никогда не превзойдут тиражи «желтой» прессы. Также количество подписчиков англоязычных сайтов всегда будет превосходить количество читателей локальных проектов.

Количество зарегистрированных пользователей и время, которое они проводят на сайте.КПЭ для социальных сетей и прочих проектов web 2.0. Мы не случайно связали два показателя: количество и время. Можно создать новый и модный проект, который так и останется «калифом на час».

Источник: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/advance/kpi/

По данным ФОМ, весной 2010 года месячная интернет-аудитория среди взрослого населения России составила 43 млн. человек (показатель проникновения - 37%), что на 5% больше, чем сезон назад. При этом более чем две трети - это активные интернет-пользователи. Суточная интернет-аудитория составляет 29 млн. человек - эта группа выросла за сезон гораздо более существенно - примерно на 12% (с зимы 2009/2010).

Отметим, что еще весной 2005 года, суточная аудитория активных пользователей составляла чуть более трети (36%) всех интернетчиков, тогда как сейчас - 68%. За отчетный период в три раза сократилось число неактивных пользователей (те, кто выходит в Сеть хотя бы раз в месяц) сократилось - с 27% до 9%.

Меняется и социально-демографическая структура интернет-аудитории. Если пять лет назад мужчины составляли 58% всех пользователей, то сейчас мужчин и женщин стало поровну, что в большей мере соответствует соотношению в целом по стране (45% на 55%).

В Москве и Санкт-Петербурге показатель проникновения интернета уже превышает 60%. При этом среди молодежи 18-24 лет в двух столицах интернетизация почти поголовная: 98% в Санкт-Петербурге и 97% в Москве.

В городах с населением более 1 млн человек интернетом пользуется практически каждый второй, среди молодежи - почти девять из десяти человек (87%).

Источник: http://www.seonews.ru/events/detail/120984.php

Рассмотрим статистику переходов с ПС Яндекс за 2008, 2009 и 2010 годы:

Явно видна типовая схема:

1 - пик в марте (все работают после нового года, зарабатывают на летний отпуск)

2 - равенство посещаемости в мае и июне(если бы не майские праздники, то такого «плато» бы не было, весеннее падение посещаемости было бы плавнее)

3 - полный «провал» в июле и начало подъема в августе (люди съездили в отпуск)

4 - колоссальный рост осенью (на улице уже не погулять,  больше работают)

Разница между 2008 и 2009 годами 214%

Разница между 2009 и 2010 годами 176%

Даже если предположить рост на «всего» 100%, то к марту 2011 нас ждет количесто переходов с Яндекса в 90 млн. SEOшники вперед!!

Количество переходов с социальных сетей

Еще один интересный график

Вконтакте однозначно обгоняет конкурентов, причем если присмотреться то трафик с него составляет примерно 10% от переходов с Яндекса. А в июне он догнал Маил.ру, правда сейчас отстал, видимо целевая аудитория на пляжах.

Все остальные соц сети чувствуют себя «не очень»,  один твитер и фейсбук растут потихоньку.

На картинке два подхода к стратегическому планированию, предложенные Девидом Армано еще в 2008 году. В этом посте я хотел бы разобрать, благодаря чему стало возможным отойти от старой модели и перейти к новой, какие основные черты обоих подходов, в чем их смысл, и какие плюсы и минусы у них есть.

Интернет появился внезапно и как любая новая технология он внес изменения в устоявшиеся процессы:

• Обратная связь

В доинтернетные времена вы просто не могли узнать у аудитории, о том нравится им ваша реклама или продукт, приходилось заказывать дорогостоящие исследования. Но были и исключения, когда аудиторию откровенно доставали или раздражали. Сейчас же если кому-то что-то не нравится, вы узнаете об этом очень быстро. Это дает возможность быстро отменять какие-то неудачные действия, а не продолжать сливать деньги, только усиливая недовольство.

• Данные в реальном времени

Как только какой-то пользователь куда-то кликает, вы сразу же можете об этом узнать. Таким образом вы можете подстраивать свою стратегию в реальном времени, так работают в контексте.

• Все можно померить

Здесь все понятно. Это позволяет вам все померить и скорее всего вам не надо будет за это платить, ну… очень много платить.

• Что такое контакт, вот в чем вопрос

В классических медиа возможен только один вид контакта: у телевизора просмотры, у радио-прослушивание. В интернете есть десятки различных действий пользователя - от просмотра баннера до ретвита. И ваша задача выбрать среди всего этого многообразия, те действия, которые помогут вам выстроить ориентиры в определении вашей эффективности. Это скорее то, чем нам всем приходиться расплачиваться за новые интересные интерактивные игрушки.

Надо сказать, что сейчас в России по моему опыту почти все компании работают по первой модели. Исключение составляют компании, делающие первые шаги в социальных медиа. Тут никто  не знает, что делать и как делать, поэтому приходится выбирать вторую модель. Частично это вызвано объективными причинами, такими как нехватка менеджерских ресурсов или практика непрощения ошибок в за публичные промахи.

Любая стратегия нужна для достижения цели, то есть получения результата. Результат же возникает в следствии действий. Чтобы действия были правильными, требуется их хорошенько обдумать, то есть спланировать. Обе модели отличаются подходом к «хорошенько подумать».

В традиционной моделе период думания очень продолжительный и серьезный - и это правильно, ведь вам надо одним махом потратить кучу денег, и никто не сможет вам гарантировать, что потратите вы их хорошо. В итоге получается, что вы долго думаете и планируете, строите какие-то гипотезы, делаете прогнозы, а потом уууууххх все бабло кидаете куда-то и зажмурившись ждете результата. После получения результата начинается самое интересное, часто он не выражен очень явно в продажах или еще в чем-то, и надо проводить еще одно большое “думание” о том, что все это значило.

В новой моделе все происходит итерациями. Например, вы видите цель и думаете, что чтобы до нее добраться надо делать охватные активации. И вместо того чтобы спустить все на 3 млрд показа баннеров, вы идете и окучиваете одну интересную площадку, например Хабрахабр. Смотрите на количественный эффект этой конкретной акции и интерпретируете его. Поскольку эффекта меньше, то и интерпретация проще. В соответствие с полученными данными, вы планируете следующее действие, пока не будете уверены, что вы идете в верном направлении. И да, конечно, верный путь вы будете искать достаточно долго.

Основной смысл в том, что в первом случае вы руководствуетесь принципом семь раз отмерь - один раз отрежь, а во втором - вы рубите так, чтобы не упасть с сука, а потом смотрите, что произошло и выбираете следующее направление.

Теперь небольшое сравнение:

Мое мнение, что обе модели заслуживают доверия. Когда вы находитесь в ATL и  у вас есть четкое понимание, что для FMCG без телека никак и у вас только один вопрос 90% или 85% на телек, тогда в общем-то первая модель - это ваш путь.

Когда же вы приходите в какие-то странные и непонятные социальные медиа, то надо все исследовать и получить свою порцию подзатыльников, как от начальства, так и от аудитории, и здесь вас поджидает вторая модель.

Завершить хочется словами Девида Армано: «Если бы я пошел по традиционному пути, то я бы никогда не открыл этот блог».

Источник: http://duckofdoom.ru/new_strategy_planing_way/